sábado, 8 de octubre de 2011

Calidad

No contaba con escribir nada de la muerte de Steve Jobs, pero voy a aprovechar para juntarlo con la anécdota del día. ¿ Por qué han triunfado Apple y Amazon ? Calidad. La palabra mágica que buscan todas las empresas.

Cada una en su lado, eso sí. El Kindle de mi madre ha decidido convertir su pantalla en un conjunto aleatorio de líneas, de manera que es imposible leer nada. Coger el teléfono, llamar a Amazon y que te envíen otro inmediatamente, da muestras de la calidad del servicio técnico y de la importancia que dan al usuario. Me lo envían antes de que yo siquiera les tenga que enviar el aparato roto, del cual me pagan los gastos de envío. Impresionante.

Apple ha hecho algo similar: darle al usuario la calidad en el diseño basada en los detalles y en tener todo pulido y bien definido. Sí, hay mil críticas contra ellos, pero no se puede negar que saben diseñar software y hardware. 

Así que calidad orientada hacia el usuario, que, a fin de cuentas, es el que acaba dejandose el dinero.

En consecuencia y como usuario, en mi kindle ya me he comprado hoy otro libro, y el 4S, si Telefónica no le pone un precio absurdo, será mi próximo móvil.